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DEFECT MANAGEMENT

건설회사 하자관리 (CS업무) 대행

문제 발생 전 예방부터 긴급 대응까지
한 번에 관리합니다

건축물의 입주후와 관련한 문제와 불편 사항에 신속하게 대응하여 안전하고 체계적인 환경을 유지하는 전문 유지관리 서비스입니다.

건설회사 하자관리(CS업무) 대행

서비스 운영 프로세스

고객과 건설사를 연결하는 통합 하자관리 시스템

01

입주자 / 민원 발생

  • 하자 발생 및 민원 접수
  • 입주 보수 요청 사항 발생
  • 시설 및 시공 관련 문제 제기
02

에이디개발 통합 하자관리 시스템

  • 입주민 민원 응대 및 처리
  • 하자접수 및 하자보수 관리
  • 시공사 및 협력업체 협의 조율
  • 입주자 사후점검 및 만족지원
  • 입주 후 A/S 관리
  • 하자 이력 관리 및 체계적 DB 구축
03

건설사 / 시행사 효과

  • 민원 대응 업무 스트레스 감소 및 효율성 향상
  • 고객응대 효율성 증대
  • 고객과 신뢰도 향상

핵심 역할

고객 문의 및 불만 처리

CS 업무는 고객의 문의와 민원을 신속하게 처리하여 문제 해결과 만족도를 높이는 역할입니다.

민원 및 하자이슈 관리

입주민 민원과 하자이슈를 체계적으로 관리하여 신속한 대응으로 문제를 해결하고 고객 신뢰를 얻습니다.

부서 협업과 A/S 관리

시공사·내부 담당자와의 협업, 외주 A/S 관리를 통해 문제 해결 프로세스를 원활히 운영합니다.

건물 하자로 발생하는 피해

수리 비용 및 재정적 손실

자산 가치 하락

고객 불만 증가

건물 이미지 손상

기대 효과

입주자와 건설사 모두에게 실질적인 가치를 제공합니다

입주자 관점

신속한 민원 처리

각종 생활 불편과 하자에 대해 전문적으로 빠르게 접수·처리하여, 입주민의 생활 불편을 최소화합니다.

주거 만족도 향상

지속적인 관리와 체계적인 서비스 제공을 통해 쾌적하고 안정적인 주거 환경을 제공합니다.

안전한 주거 환경 확보

정기 점검과 사전 관리로 위험 요소를 예방하여 안전한 생활 환경을 유지합니다.

건설사 / 시행사 관점

업무 부담 감소

민원 및 하자 처리 업무를 전문적으로 대행하여 내부 인력의 업무 부담을 줄이고 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.

운영 비용 절감

체계적인 관리 시스템과 효율적인 운영으로 불필요한 비용을 줄이고 관리 효율을 높입니다.

고객 민원 및 분쟁 감소

전문적인 대응 프로세스를 통해 고객과의 갈등을 최소화하고 안정적인 운영을 지원합니다.

브랜드 신뢰도 향상

고객 응대 품질과 서비스 만족도를 높여 기업 이미지와 브랜드 가치를 강화합니다.



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